顧客管理はCRMが便利|コールセンター業務を効率よく行なう方法

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社員の仕事を調査するなら

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利用する時のポイント

企業が飲食店などの従業員のサービスや行動を調べようと考えた場合、正確な調査を行うことは簡単ではありません。企業の社員にそれを任せた場合、やはり店側の視点での調査となってしまうでしょう。お客様が見ていないようなところまで気にかかってしまったり、逆にお客様が重要だと考えていることに気付かないこともあります。そこで、覆面調査を利用することが重要です。覆面調査ではお客様側の視点で調査が可能となります。店のサービスをより良くしていくためにも有効と言えるでしょう。また、覆面調査を利用していることを社員に知らせることで、仕事の手抜きを防ぐことが可能です。そして、覆面調査は厳しめに判定してもらうことが重要となります。それにより、確実なサービスの向上が出来るでしょう。

効果の大きい会社を選ぶ

覆面調査では、その調査内容によって性別や年齢などを限定することが可能です。そして、調査に必要な道具などを会社側で用意する必要がないことも大きなポイントと言えます。社員に任せた場合に比べて人件費を節約することも可能なため、結果的な費用を安くすることが出来るのも特徴です。また、覆面調査の依頼が出来る会社はいくつも存在しています。それぞれの会社で調査の範囲や規模、品質などが異なることに注意が必要です。特に調査結果は、多くの場合が依頼した会社側でまとめられています。分析などを合わせて行ってくれるような会社を利用すると良いでしょう。覆面調査の依頼では、しっかりと情報収集を行うことが重要となります。それにより、会社にとって最も必要な情報を得ることが可能です。